Trocas e devoluções

 A Sumaya Jeans trabalha  para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, pensando em você (cliente) para que obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

 

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Antes de solicitar a troca verifique se o pedido está dentro do prazo informado, até 7 dias úteis após o recebimento da compra.

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas através do e-mail sac@sumayajeans.com.br ou podendo ser feita também a notificacão via wattsapp (11) 9 9811-1767 (atendimento comercial de segunda à sexta das 09h00 às 17h00).

Se ao receber o produto você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso SAC ( Serviço de Atendimento ao Consumidor ), através do procedimento citado acima.

 

 

**TROCA DE PRODUTOS VIA CORREIOS

O prazo para troca é de 7 dias úteis a contar da data do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado junto com a nota fiscal, na embalagem original, inclusive com a etiqueta afixada e saquinho original. A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, nerm manchas e sem alterações feitas pelo cliente ( ex: ajuste de bainha, etc.).

A primeira troca é gratis, efetuamos a troca somente uma única vez, sendo que o cliente arca com o envio da mercadoria de sua residência pela modalidade pac ou que preferir até a empreza, a mercadoria passará por uma analise pelo departamento competente que após avaliação determinará a possibilidade de troca, sendo autorizada a troca da mercadoria a empresa reenviará a mercadoria na modalidade pac gratuitamente.

A troca só poderá ser feita pelo mesmo produto e pelo mesmo modelo, trocamos apenas tamanho. ATENÇÂO: Não efetuamos trocas por modelo diferente.

ATENÇÃO!: A Sumaya Jeans trabalha com uma inspeção rigorosa sob suas mercadorias antes de quaisquer envio, garantindo um produto de qualidade para seus clientes!

Caso o produto enviado esteja em desacordo com o pedido solicitado (ex: o tamanho esteja difente do pedido, o  modelo seja diferente ou o produto esteja com defeito de fabricação, ex: furado, decosturado ou rasgado) a Sumaya Jeans arcará com o valor da troca

- Caso o a Sumaya Jeans entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, ou tenha sido violado manualmente a empresa fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Sumaya Jeans pode então reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

ATENÇÃO:Não efetuamos trocas de produtos na promoção.

 

 

**TROCAS DE PRODUTOS VIA MOTOBOY:

 

Efetuamos trocas via motoboy somente para as seguintes cidades da Grande São Paulo: Cotia e Vargem Grande Paulista.

A primeira troca é grátris, efetuamos a troca somente uma única vez, a troca só poderá ser feita pelo mesmo produto e pelo mesmo modelo, trocamos apenas de tamanho. ATENÇÃO: Não efetuamos trocas por modelo diferente.

O prazo para troca é de 7 dias úteis a contar da data do recebimento do produto. O cliente deve comunicar a troca via mensagem de wattsapp enviando fotos prévias acompanhadas do motivo da troca, que será analisada pelo departamento competente que após avaliação determinará a possibilidade de troca. Após o pedido analisado retornaremos o contato, avisando o dia e horário que o motoboy estará fazendo a troca solicitada, junto com a devolução da mercadoria adquirida.

O cliente deverá deixar separado a compra junto com a nota de entrega, na embalagem original, inclusive com a etiqueta afixada e saquinho original. A peça não  pode ter sido lavada, nem usada, deve estar sem odores, nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.).

 

 

DEVOLUÇÃO ou ESTORNO

O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 (sete) dias úteis corridos, após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento ou devoluçao do valor é necessário enviar um e-mail para sac@sumayajeans.com.br, ou entrar em contato via wattsap (11) 9 9811-1767, informando o motivo pelo qual deseja efetuar o cancelamento ou estorno do valor, e em seguida enviar o produto atentando para as regras de trocas citadas acima.

Mas antes atente às regras:

- Caso a Sumaya Jeans entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para devolução ou estorno, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução ou o estorno. A Sumaya Jeans pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa, ex: foi usado, contém odores, alteração no produto, foi feito a bainha e etc)

Após a chegada do produto na empresa e avaliado em até 7 dias úteis o valor será creditado em contato corrente do titular da compra para pagamentos efetuados na forma de boleto ou depósito bancario.

Após a devolução do produto na empresa em até 7 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes.

 

Qualquer dúvida, crítica ou sugestão sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de relacionamento encontra-se à sua disposição por telefone ou e-mail.

 

Telefone: (11) 4551-0484/ (11) 9 9811-1767 wattsap
E-mail: contato@sumayajeans.com.br

Sobre a loja

Durante todos esses anos, a SUMAYA JEANS segue apostando na sua peça chave e líder de vendas, O JEANS, maior companheiro de toda essa jornada e que nunca sai de moda, com modelos e jeans cheios de estilo e acessórios inovadores, garantindo a excelência e a qualidade de tudo o que é oferecido através da marca. Buscando sempre a excelência na qualidade de seus produtos, a marca surpreende e se renova a cada coleção.

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