Trocas e devoluções

 A Sumaya Jeans trabalha com materiais de ponta, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, pensando em você (cliente) para que obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
 

Considerações Gerais
As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas através do formulário de troca ou devolução pelo e-mail 
sac@sumayajeans.com.br podendo ser feita a notificação pelo número (11) 4551-0484 (atendimento de segunda à sexta das 09h00 às 17h00). Caso opte pelo contato via correio eletrônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação será reenviado sem consulta prévia.

Troca de produto
A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) nos casos de erro de tamanho e cor no momento do envio do pedido.
O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos após o recebimento, e deverá ser efetuado através do e-mail
sac@sumayajeans.com.br ou se preferir através do Serviço de Atendimento ao Consumidor no número (11) 4551-0484 de segunda à sexta das 09h00 às 17h00.


Produto com defeito/avaria
Se ao receber o produto você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), através do procedimento citado acima.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado juntamente com a embalagem original e acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
  • Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução/postagem. 

 

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe! A Sumaya Jeans faz sua 1ª troca totalmente gratuita, mas antes se atente as seguintes informações:
 

1 - Envie um e-mail para sac@sumayajeans.com.br, informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja trocar.

2 - Aguarde nosso retorno para mais informações.

 

Prazo para Trocas: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.

Prazo para Trocas com Defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.

 

O que é necessário checar antes de solicitar a troca?

- Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima.

- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas da Sumaya Jeans, e do fabricante na própria peça.

- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem quaisquer alterações feitas (ex.: ajuste de bainha etc.).

- É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL (original ou cópia).

Quais são as opções de Trocas?

É muito fácil trocar na Sumaya Jeans, aqui é você quem escolhe a melhor opção, trocar por tamanho ou a cor do produto do mesmo modelo; por qualquer outra peça à venda no site, desde que sejá no mesmo valor da peça a ser trocada;  

- Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via e-mail à troca pela mesma peça e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 3 dias úteis) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente a você pela mesma modalidade do pedido original.

- Caso o a Sumaya Jeans entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Sumaya Jeans pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

- Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.

- Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP e tipo de entrega do pedido original.

SEGUNDA TROCA

Caso você queira efetuar uma segunda troca, nós fazemos, mas já não poderemos arcar com os custos referentes ao frete e outros encargos de postagem. Somente a primeira troca é gratuita.

Prazo para solicitar segunda troca: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.

CANCELAMENTO/ ESTORNO

O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento do pedido é necessário enviar um e-mail para sac@sumayajeans.com.br, informando o motivo pelo qual deseja efetuar o cancelamento.

Mas antes atente-Vse as regras:

- Caso a Sumaya Jeans entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para devolução, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Sumaya Jeans pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Boleto Bancário e Depósito Bancário: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em até 7 dias úteis o valor será creditado em contato corrente do titular da compra.

Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em até 7 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes.

Qualquer dúvida, crítica ou sugestão sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de relacionamento encontra-se à sua disposição por telefone ou e-mail.

Telefone: 4551-0484 
E-mail: contato@sumayajeans.com.br

Sobre a loja

Durante todos esses anos, a SUMAYA JEANS segue apostando na sua peça chave e líder de vendas, O JEANS, maior companheiro de toda essa jornada e que nunca sai de moda, com modelos e jeans cheios de estilo e acessórios inovadores, garantindo a excelência e a qualidade de tudo o que é oferecido através da marca. Buscando sempre a excelência na qualidade de seus produtos, a marca surpreende e se renova a cada coleção.

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